Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение tema.

Пользовательское соглашение tema

Редакция от 07.11.2026

1. Назначение сервиса и участники

1.1. tema — площадка игровых и цифровых товаров и услуг. Основной вход — Telegram-бот @t3maPay_bot (https://t.me/t3maPay_bot); сайт https://t3mka.xyz/ и Mini App используют тот же аккаунт. Доступность отдельных функций может отличаться между интерфейсами. Это соглашение описывает правила использования всей площадки.

1.2. Покупатель выбирает и оплачивает предложение. Продавец размещает предложение и отвечает за его содержание, наличие товара, право передачи и исполнение заказа. Администрация обеспечивает работу инструментов площадки, модерацию, поддержку и рассмотрение споров в пределах своих функций.

1.3. Продавец конкретного товара указан в предложении и заказе. Само размещение на площадке не означает, что Администрация является изготовителем, правообладателем или продавцом этого товара. Если товар продаёт аккаунт Администрации, к нему применяются обязанности продавца.

1.4. Настоящее соглашение регулирует использование площадки. Состав приобретаемого товара, количество, цена, способ и срок передачи определяются условиями конкретного заказа. Обязательные требования применимого законодательства имеют приоритет перед условиями соглашения и договорённостями пользователей.

2. Учётная запись и принятие условий

2.1. При регистрации в @t3maPay_bot пользователь выбирает язык и отдельно принимает действующие документы. В главном меню кнопка «Документы» открывает их для чтения без нового согласия. Сайт и Mini App связываются с тем же аккаунтом через предусмотренный вход. Номер телефона для обычной регистрации не требуется.

2.1.1. Бот может проверять обязательную подписку на официальный канал https://t.me/t3maPay. Подписка не является согласием на другие необязательные цели обработки данных. При обновлении документов ранее завершённые шаги языка и подписки могут сохраняться; принятие новой редакции подтверждается отдельно.

2.2. Пользователь должен иметь необходимую для своих действий дееспособность и, когда это требуется законом, согласие законного представителя. Пользователь сообщает достоверные сведения, необходимые для выполнения заказа или выплаты, и не действует от имени другого лица без полномочий.

2.3. Пользователь сохраняет контроль над Telegram-аккаунтом и сеансами входа. Нельзя сообщать собеседникам коды входа в tema, передавать свой аккаунт площадки или выдавать себя за сотрудника поддержки. О подозрении на посторонний доступ следует сообщить в поддержку и завершить доступные сеансы.

3. Предложения и договорённости

3.1. Продавец до оплаты раскрывает существенные характеристики: точный состав товара или услуги, тариф и продолжительность подписки, платформу, регион и ограничения активации, способ передачи, количество и необходимые действия покупателя. Нельзя заменять описание приглашением уточнить все условия после оплаты.

3.2. Изображения и название должны соответствовать фактическому предложению. Продавец не вправе обещать права, доступ, совместимость или результаты, которые не может предоставить. При наличии ограничений или необходимости доступа к аккаунту покупателя это должно быть понятно до оформления заказа.

3.3. Вопросы продавцу можно задать через чат объявления до покупки. Существенные договорённости фиксируйте в переписке tema и предусмотренных условиях заказа. При использовании продавцом API сохраняемые сервисом сообщения и события относятся к тому же заказу. Внешняя переписка и изображения сторонних экранов не равнозначны подтверждённому событию в системе.

3.4. Для количественного товара учитываются единица, остаток, минимальное количество и шаг покупки, указанные перед оплатой. Сохранённые условия оплаченного заказа не меняются из-за последующего редактирования объявления или текущих настроек комиссии.

4. Цена, баланс и оплата

4.1. Перед покупкой проверяйте итоговую сумму. К цене продавца может добавляться наценка площадки: например, при цене 1 000 ₽ и наценке 10% покупатель платит за заказ 1 100 ₽. Это пример расчёта, а не фиксированный тариф. Комиссия выбранного платёжного сервиса при пополнении или внешней оплате показывается отдельно; она не является той же наценкой. Продавец проверяет указанную ему сумму расчёта.

4.2. Внутренний баланс используется для учёта доступных и зарезервированных сумм в сервисе. Основная валюта учёта — рубль; другая валюта отображения не изменяет сумму рублёвой операции. Внутренний баланс не является банковским счётом и не предназначен для инвестиций или получения процентов.

4.3. Пополнение и внешняя оплата работают только через доступные в кошельке способы подключённой кассы. Пока новая касса не подключена или шлюз недоступен, такие платежи не принимаются. Сообщение пользователя, скриншот, переход по странице успеха или повторное нажатие кнопки не подтверждают платёж: зачисление требует проверенного подтверждения платёжного сервиса. Не переводите деньги на личные реквизиты собеседника вместо оформления заказа.

4.4. При оплате заказа соответствующая сумма резервируется и становится недоступной для других покупок или вывода до разрешённого изменения состояния заказа. Резервирование — механизм учёта площадки, а не обещание банковского эскроу, страхования или безусловного возмещения любого ущерба.

4.5. Подтверждённое пополнение можно использовать для покупок или вывода без обязательной покупки. Средства незавершённых заказов, удерживаемая выручка, зарезервированные выплаты и суммы с действующими ограничениями недоступны до снятия соответствующего резерва или ограничения. Доступная сумма определяется кошельком, а не только общим остатком.

5. Передача и проверка

5.1. После оплаты сумма заказа находится в резерве. При автовыдаче подготовленные данные передаются покупателю автоматически. При ручной передаче продавец выполняет заказ в сохранённый срок и отмечает передачу после фактического исполнения. Затем покупатель проверяет товар и подтверждает получение; отметка продавца сама по себе не заменяет подтверждение покупателя или предусмотренное автоматическое завершение.

5.2. Покупатель своевременно предоставляет необходимые корректные сведения и проверяет товар до подтверждения получения. Нельзя подтверждать получение по просьбе продавца до передачи товара. При проблеме следует использовать спор в заказе или обратиться в поддержку.

5.3. Если условия заказа предусматривают 24 часа на проверку, срок начинается после выдачи данных при автоматической передаче либо после отметки продавца о передаче при ручной. При отсутствии подтверждения и открытого спора по окончании этого срока заказ завершается автоматически. Это правило применяется только к заказам, для которых соответствующее условие сохранено и показано сервисом.

5.4. После завершения заказа, включая подтверждение покупателем, выплата продавцу удерживается не менее 24 часов. Применимый срок показывается до оплаты и сохраняется в заказе. Доступность денег для выплаты зависит также от открытых споров, резервов и ограничений конкретной операции.

5.5. При задержке продавец сообщает покупателю причину и ожидаемый срок в чате. Истечение срока передачи само по себе не подтверждает получение товара и не означает автоматического перечисления оплаты продавцу.

6. Отмена и возврат

6.1. До оплаты покупатель может отказаться от оформления. После оплаты отмена и возврат выполняются доступным действием продавца либо по результатам рассмотрения обращения. Само открытие формы обращения без отправки не меняет состояние денег.

6.2. При непередаче товара, несоответствии согласованным условиям или другой проблеме покупатель описывает её в заказе и прилагает относящиеся к делу материалы. Цифровой характер товара сам по себе не лишает покупателя предусмотренных законом требований.

6.3. Полный возврат заказа включает оплаченную за заказ сумму и наценку площадки и зачисляется на внутренний баланс покупателя. Отдельная комиссия внешнего платёжного сервиса не входит автоматически в сумму заказа; её возврат зависит от условий провайдера и обязательных требований. Повторный запрос не создаёт повторного возврата. Доступность возвращённых денег зависит от действующих резервов и ограничений.

6.4. Возврат на внутренний баланс и перечисление на внешние реквизиты — разные операции. Возврат заказа не означает автоматического возврата на банковскую карту. По вопросам возврата исходного платежа следует обратиться в поддержку; применяются фактический способ оплаты, условия провайдера и обязательные требования закона.

6.5. Если недостаток обнаружен после завершения заказа или окончания внутреннего периода спора, пользователь вправе обратиться в поддержку. Недоступность определённой кнопки в интерфейсе не отменяет требований и способов защиты, предусмотренных законом.

7. Споры и поддержка

7.1. Внутренний спор можно подать в течение 14 дней после покупки в состояниях заказа, предусмотренных сервисом, в том числе после завершения и перечисления денег продавцу. После истечения этого срока интерфейс объясняет недоступность нового спора; написать в поддержку по вопросу можно и позже. Отправленный спор сохраняется в заказе. Уже рассмотренный спор не открывается повторно одним нажатием.

7.1.1. Открытый спор может удерживать связанные средства. При споре после перечисления денег продавцу ему могут ограничиваться покупки и вывод до рассмотрения. Если принято решение о возврате, но у продавца недостаточно средств, фактическое зачисление покупателю ожидает взыскания доступных средств продавца. Решение о возврате не означает, что деньги уже получены. Площадка не предусматривает автоматической выплаты за продавца из собственного резервного фонда; это не отменяет ответственность и обязательные требования закона.

7.2. Для проверки нужны номер заказа, тема обращения, описание проблемы и относящиеся к делу материалы. Используются сохранённые условия покупки, сообщения, сведения о передаче и события операций, включая действия интеграции продавца. Сотрудник может запросить пояснения у обеих сторон. Изменение текущего объявления или кнопок продавца не меняет сохранённые условия оплаченного заказа. Не присылайте поддельные доказательства.

7.3. Администрация рассматривает обстоятельства в пределах имеющейся информации и доступных полномочий сервиса, фиксирует решение и сообщает его сторонам. Возможные результаты внутреннего финансового спора — полный возврат покупателю либо завершение расчёта с продавцом по сохранённым условиям. Соглашение не обещает неподдерживаемое интерфейсом произвольное разделение суммы.

7.4. Внутреннее рассмотрение не является судебным разбирательством и не ограничивает обращение в банк, к платёжному провайдеру, в государственные органы или суд. До обращения в стороннюю организацию полезно передать поддержке номер заказа и описание проблемы, чтобы ускорить проверку, но это не безусловный запрет на иные обращения.

8. Обязанности продавца

8.1. Продавец размещает только товары и услуги, которые вправе передавать, соблюдает законодательство и применимые права третьих лиц. Нельзя продавать похищенные данные, доступ без согласия владельца, вредоносные программы, запрещённые товары или использовать площадку для мошенничества.

8.2. Продавец поддерживает актуальность остатка, цены и срока исполнения, не продаёт один уникальный товар нескольким покупателям и не требует доплат, не согласованных при оформлении. Обработка персональных данных покупателя допускается только в объёме, необходимом для исполнения заказа и на законном основании.

8.3. Размещение объявления, модерация или отметка профиля не подтверждают наличие у продавца официального партнёрства с издателем и не заменяют проверку прав на товар. Обязанность продавца исполнить конкретные обещания сохраняется.

9. Правила поведения и ограничения

9.1. Запрещены обман, угрозы, подделка отзывов и доказательств, использование чужого аккаунта, попытки доступа к чужим данным, злоупотребление ошибками, создание фиктивных сделок и обход технических ограничений. О найденной ошибке следует сообщить в поддержку, не используя её для получения денег или данных.

9.2. Администрация может скрыть или отклонить объявление, ограничить нарушающие действия и проверить связанные операции при наличии признаков нарушения или требования закона. Применённые меры не означают автоматического присвоения денег пользователя и не отменяют обязанности разобраться с ранее оплаченными заказами.

9.3. Если пользователь считает меру ошибочной, он обращается в поддержку и сообщает номер объявления, заказа или операции. При технической возможности причина ограничения показывается в сервисе; сведения, раскрывающие защитные механизмы или чужие данные, могут не сообщаться.

10. Выплаты и техническая работа

10.1. Для выплаты используются только доступные в кошельке способы. До подтверждения заявки показываются сумма списания, ожидаемая сумма получения и применимые условия. Пользователь проверяет реквизиты и выбирает доступную сеть или способ. Нельзя рассчитывать на перевод по неподдерживаемым реквизитам. Подтверждённые пополнения можно выводить без покупки или продажи; выручку от продаж — после окончания удержания. Применимая комиссия за вывод оплачивается из свободного остатка вместе с суммой выплаты.

10.2. Подача заявки резервирует указанную сумму. Статус обработки отображается в сервисе; ручная обработка не является мгновенной. Отмена возможна в состояниях, предусмотренных интерфейсом. При ошибке реквизитов или неполучении перевода следует обратиться в поддержку из соответствующей заявки. При отмене заявки зарезервированная сумма возвращается в свободный остаток с сохранением учёта её источника; повторная отмена не увеличивает остаток.

10.3. Сервис может временно ограничивать отдельные функции для обслуживания, проверки инцидентов или предотвращения ошибочных операций. Такая пауза не отменяет учёт существующих обязательств, историю операций и право обратиться за разъяснением.

11. Ответственность и сторонние сервисы

11.1. Участники отвечают за свои действия и исполнение обязательств в пределах применимого закона. Администрация отвечает за собственные обязательства по работе площадки; соглашение не исключает ответственность, которую нельзя исключить договором.

11.2. Игры, платформы и сервисы третьих лиц имеют собственные правила, технические ограничения и решения об учётных записях. tema не может обещать их неизменность или гарантировать отсутствие блокировок. Продавец обязан раскрывать известные ограничения и не освобождается этим пунктом от ответственности за недостоверное описание или ненадлежащее исполнение.

11.3. Средства защиты сделки действуют только в пределах фактических возможностей сервиса и обязательных требований закона. Результаты сторонних действий, внешних переводов и договорённостей нельзя считать автоматически подтверждёнными одной отметкой в чате.

12. Редакции и контакты

12.1. Действующая редакция доступна в главном меню @t3maPay_bot: «Документы» → «Пользовательское соглашение», а также на https://t3mka.xyz/documents/terms. Изменения не меняют задним числом цену, состав и сохранённые сроки оплаченного заказа. Сервис не подтверждает новую редакцию за пользователя автоматически.

12.2. Для помощи откройте «Помощь» в @t3maPay_bot или https://t3mka.xyz/#/support, выберите тему и опишите вопрос. По оплаченному заказу используйте спор или обращение с номером заказа из истории покупок. Ответы и дополнительные материалы сохраняйте в обращении. Официальная поддержка не просит код входа в Telegram, банковский пароль, CVV/CVC или перевод на личную карту сотрудника.